“真的很感谢你们，期盼多年的房产证终于办下来了，眼下正是旅游旺季，我们新村居民依托阿依河景区开办民宿、农家乐，可以线上预订业务，就地吃上‘旅游饭’，对未来的生活更有盼头了。”日前，彭水自治县绍庆街道阿依河社区黄家岭新村居民彭某对前来回访的县纪委监委包案领导说。

这也是该县纪委监委坚持领导包案、着力化解信访积案，深入基层为群众解难题、办实事的一个缩影。

近年来，彭水自治县纪委监委认真践行“以人民为中心”的工作理念，持续开展重复举报专项治理行动，每年对信访积案以一件一名包案委领导、一案一工作专班、一案一方案的“三个一”工作机制压茬推进，用心用情用力推动案结事了、事心双解。

“领导包案不是只挂个名，从分析研判此案，研究拿出解决方案，到最后将办理结果回复当事人，这位领导全程都要参与，起到总调度的统筹作用。”县纪委监委信访室负责人介绍。

为推动“领导包案”落地见效，县纪委监委运用“四下基层”工作方法和信访联席会议协调机制，由分管委领导牵头，组织开展集中“会诊”，摸情况、找症结、定对策。一方面，严格督导属地、属事单位党委（党组）扛起主体责任、监管责任，主动作为，积极回应群众关切，对群众的合理诉求解决到位、对不合理诉求解释到位、对确有困难的帮扶到位，真正做到件件有着落、事事有回音。另一方面，严厉纠治重复信访、信访积案化解中暴露出的党员干部作风纪律等问题，促进党员干部担当作为、干事创业。同时，完善实名检举控告办理反馈机制，在办信过程中保持与信访人沟通，打消信访人思想顾虑。

此外，县纪委监委还注重对重复信访举报件办理的复盘，强化结果运用，切实做好信访举报“后半篇文章”，对信访件核查中发现的带有普遍性、典型性、苗头性问题，及时全面深入分析研判，形成专题分析报告，提出工作意见建议，推动全县信访工作上下形成“一盘棋”，努力实现办理一件、治理一域的效果。

自2020年以来，全县信访举报总量连续4年“四连降”，今年上半年信访举报总量同比下降28.7%，重复信访举报量同比下降31.6%，上级转交办件数量同比下降51.2%，扭转了高位运行态势，全县政治生态持续向好。

“纪检监察信访工作是政治生态‘晴雨表’、权力行使‘监督哨’、联系群众‘连心桥’，下一步，我们将常态化落实领导包案机制，聚焦群众‘急难愁盼’综合施策、标本兼治，推动压实属地属事责任，着力提升信访工作质效，不断增强人民群众的获得感和满意度。”县纪委监委相关负责人表示。

（原文2024年8月26日发布于“新重庆-重庆日报”）